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Asistencia remota

¿En que consisten los BONOS de HORAS?
Se trata de unos paquetes de horas de asistencia tecnica o consultas realizadas desde nuestro laboratorio.
En el momento que usted nos llama sera atendido por uno de nuestros tecnicos que con indicaciones por telefono o conectandose por REMOTO a su equipo le solucionara el problema o consulta.
Es un servicio prepago, sin caducidad y con importantes descuentos, le recomendamos adquirir el BONO de HORAS que mas se adapte a sus necesidades segun la siguiente tabla:

 

 

Minutos
120Min
300Min
600Min
1200Min
1800Min
Asistencia por VOZ
Asistencia remota a su PC
Recomendado para: (equipos/año)
de 1 a 3
de 3 a 8
de 8 a 15
de 15 a 35
de 35 a 50
Caducidad del BONO
Sin limite
Sin limite
Sin limite
Sin limite
Sin limite
Compra del producto
Prepago
Prepago
Prepago
Prepago
Prepago
Descuento obtenido
10%
20%
30%
40%
50%
Precio sin IVA (Pago unico)
108€
240€
420€
720€
900€
El minuto sale a:
0,9€/Min
0,8€/Min
0,7€/Min
0,6€/Min
0,5€/Min


Mas información


¿Que es la Asistencia Remota?

Se trata de un servicio, que permite la resolución de problemas o asesoramiento asistido por uno de nuestros técnicos, utilizando Voz y/o Acceso remoto a su PC, para este ultimo sistema se utliza una pequeña pero potente herramienta que nos permite ver y tomar el control remoto de los ordenadores de nuestros clientes de forma totalmente segura. Nuestros clientes recibirán una atención instantánea sin tener que esperar la visita de un tecnico. Al ser una herramienta que funciona de forma remota, los clientes se conectan, reciben soporte y siguen trabajando inmediatamente.

¿Que ventajas tiene el Acceso remoto a mi PC?
Este sistema complementa y agiliza las indicaciones de asistencia técnica telefónica que siempre hemos venimos realizando, permitiendo una gestión remota completa de sus ordenadores conectados a internet, posibilitando la resolución de más del 80% de las incidencias y del 100% de las consultas.
Nuestra asistencia remota proporciona la ayuda que necesita cuando surgen las dudas o problemas con su equipo informático sin la necesidad de esperar horas o incluso días a que el técnico pueda desplazarse a sus instalaciones.
Podemos ser su asesor informático personal para las dudas o pequeños problemas que se encuentre a diario, estableciendo un canal de comunicación continua entre cliente y técnico para que nunca se encuentre sin el apoyo necesario. También podemos ayudarle con la mayoría de sus tareas de mantenimiento, copias de seguridad, dudas o problemas informáticos de configuración, instalación, seguridad o protección, aunque no solucionar (sí orientar y aconsejar) problemas de hardware, ya que estos requieren la presencia in-situ de nuestro personal técnico.
Amplitud geográfica, este servicio permite la solución de problemas en cualquier parte del Mundo.

¿A quién le puede interesar este servicio?
Los negocios de hoy en día requieren de prontas soluciones a los "problemas informáticos". Es por eso que este servicio es válido para cualquier tipo de empresas, colectivos, instituciones, entidades, profesionales, autónomos, particulares, etc... que necesiten un servicio rápido y económico, nuestra experiencia y el sistema de acceso remoto a su PC, hacen imprescindible este tipo de servicios.

¿Que se puede solucionar con este servicio?
Son muchísimos los problemas que pueden ser solucionados por Teléfono y/o asistencia remota a su PC, estos son algunos ejemplos:

  • Desconfiguraciones accidentales.
  • Actualizaciones de software.
  • Desinstalación de programas antiguos.
  • Instalación de programas y su configuración.
  • Configurar su sistema informático, impresoras, correo electrónico, Red, etc....
  • Instalación actualización y/o configuración de Drivers.
  • Detección de posibles errores y su solución.
  • Análisis y eliminación de virus y programas malignos.
  • Verificar que su software y/o equipo esta funcionando correctamente.
  • Tele-formación, le enseñamos a manejar las aplicaciones más habituales.
  • Obtener información remota de las características de su equipo para inventario o para la cotización de un posible Contrato de Mantenimiento.
  • Creación de perfiles de usuario y/o privilegios en redes locales.
  • Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
  • Generación y planificación de las copias de seguridad.
  • Recuperación de datos en las copias de seguridad.
  • El ordenador muestra un error y no sabe qué hacer o cómo solucionarlo.
  • El ordenador va demasiado lento.
  • Hay un virus en el ordenador.
  • Algunas páginas web no se ven, o no se ven bien.
  • Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
  • Le ayudamos a configurar sus sistemas informáticos.
  • y un larguísimo etc...

Normalmente, se suele mantener conversación telefónica durante la asistencia remota al objeto de que nos explique detenidamente cual es el problema a solucionar.

¿Ventajas del Soporte Técnico Remoto?

  • Económico, se ahorra el coste por desplazamientos.
  • Importantes descuentos, adquiriendo los BONOS de HORAS puede ahorrarse hasta un 50% con respecto a la tarifa de asistencia in-situ ó Asistencia Remota Normal..
  • Rápido, la asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su oficina, en la misma llamada comienza la asistencia.
  • Cómodo, nadie de su oficina requiere estar pendiente de atender al técnico, la vida de la oficina no se ve interrumpida.
  • Fácil, el acceso remoto no requiere instalar ni configurar ningún programa, solo descargar y ejecutar un pequeño programa desde la WEB de 9chip que desaparece después de la desconexión remota, en menos de 15 segundos podemos tener el control de su PC.
  • No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su informática.
  • Caducidad Ilimitada o hasta agotar el número de horas contratadas. 9chip le avisara con antelación del agotamiento del BONO.
  • Si lo desea puede utilizar el servicio sin necesidad adquirir ningún BONO.
  • Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.
  • Solo se descuenta el tiempo mas largo, normalmente el de VOZ, no se suman los tiempos de VOZ + Acceso remoto a su PC.
  • Puede, si lo desea NO autorizar el Acceso remoto a su PC y solo utilizar la asistencia de VOZ.
  • Si no se puede solucionar el problema no se factura ni se descontaran minutos del BONO, y podrá recibir la visita In-situ del técnico. (Ver tarifas).
  • Le mantenemos la forma de pago habitual con 9chip.

¿Cuál es el coste del servicio para asistencias puntuales?
El servicio tiene el mismo coste que las asistencias In-situ 60€/Hora, pero fraccionado por minutos con un coste de 1€/Minuto + IVA, sin importes mínimos ni tiempos limite.

¿Si tengo Contrato de mantenimiento cuanto tengo que pagar?
Este servicio es GRATUITO para todos los ordenadores que disfruten de Contrato de Mantenimiento

¿Y si tengo un Pack Pymes?
Para la configuración de las cuentas de correo o como tele-formación del Pack Pymes el servicio también es gratuito, para el resto de asistencias podrá optar a la modalidad de pago ó prepago.

¿Cuándo puedo llamar?
Nuestros técnicos están a su entera disposición durante nuestro horario laboral (Ver horario), contestando a todas las dudas informáticas o problemas que les surjan, mediante teléfono o si lo desea por acceso remoto a su PC, si en el momento de su llamada no fuera posible contactar con un técnico nosotros le llamaremos a la mayor brevedad.

¿Como compro los BONOS DE HORAS?
Bastara con indicarnos su nombre, empresa y que BONO desea adquirir a: bonosdehoras@9chip.com y ya podrá empezar a utilizarlo.

¿Cuándo puedo utilizar el servicio?
Sin BONO de horas: de inmediato, solo tiene que llamar al Tel. 934483553 y contactar con un técnico comenzando así la asistencia, tras finalizar el técnico le indicara el importe de la asistencia y le indicara la forma de pago.
Con BONO de horas: si ya ha adquirido un BONO de horas solo tiene que llamar al Tel.934483553 y contactar con un técnico que le solicitara su "nombre" y "empresa" comenzando así la tele-asistencia. Solucionado el problema el técnico le indicara el importe a descontar de su BONO, si lo desea, esta información la podrá recibir por e-mail.
Al no tener caducidad le recomendamos adquiera el BONO que mas se adapte a sus necesidades con antelación a la solicitud del servicio.

¿Necesito algún programa o requerimiento técnico?
No es necesario ningún tipo de software ni requerimiento técnico especial en el ordenador del cliente. Únicamente se requiere un sistema operativo Windows, un navegador y que su conexión a internet esté en funcionamiento.

¿Cuando NO será posible utilizar este servicio?

  • Cuando el problema sea totalmente de Hardware, equipo que no arranca, no se carga Windows, etc...
  • No se podrá realizar el Acceso remoto a su PC si la conexión a internet o su PC no tienen un rendimiento óptimo, o simplemente no tiene acceso a internet.
  • No se dará servicio a los equipos particulares de las empresas si estos no han sido previamente autorizados.

¿Que pasa si no se puede solucionar el problema por Tele-asistencia?
No le facturaremos nada, y si lo desea tomaremos sus datos para una visita técnica in-situ.

¿Que garantía de seguridad y confidencialidad tengo?
9chip garantiza que durante la conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo o copiar ficheros o documentos sin la autorización expresa del cliente y siempre bajo su directa vigilancia ya que podrán ver en todo momento la labor que estamos desarrollando en su equipo. Nuestro software de conexión remota y protocolo de conexión exige que sean el clientes quienes faciliten la contraseña generada aleatoriamente por el programa.
Finalizada la intervención, el técnico o el cliente cerrará el programa, cortando la comunicación con su ordenador hasta que usted vuelva a necesitarnos. En ningún caso instalamos a nuestros clientes ningún tipo de programa que permita la conexión a sus ordenadores sin que usted lo autorice.

Condiciones y aceptación del Acceso Remoto a su PC

Si entiende y acepta las condiciones podra acceder al servicio llamando al Tel.934483553 y pulsando en el icono "Asistencia Remota" que encontrara en la parte superior derecha de la pagina principal.

Fin de la Información sobre el Soporte Técnico Remoto.